无论爱它或恨它,都该来看看到底为何Uber能够席捲全世界

作者: 时间:2020-07-13N漫生活950人已围观

无论爱它或恨它,都该来看看到底为何Uber能够席捲全世界

Uber 是时下最火红的共享交通服务,它给全世界的计程车产业带来了颠覆性革命。 Uber 的商业模式很简单:使用者点击一下自己的智慧型手机,便能在最短时间内叫到一辆车。 Uber 是目前世界上为数不多市值超过 500 亿美元的科技公司,吸引一轮一轮鉅额投资,至今已经募集了 82 亿美元资金,目前业务已经拓展到了全球 60 多个国家。

毫无疑问,投资人非常信任 Uber 的商业模式。这不禁让人想像:一旦 Uber 决心赚钱了,他们到底能够产生多少收入?

在本文中,笔者将披露一些不太为人所知的事实和数据,并重点解释为什幺 Uber 可以利用这种商业模式获利,同时对 Uber 的使用者进行了分析,还将对 Uber 的价值主张、主要问题、解决方案、成本结构和收入模式展开详细讨论。对于那些刚起步的创业者,想必没有不想成为各自领域里的「Uber」吧?

基本情况:创办人、投资情况和发展时间轴Uber 发展时间轴Uber 营收模式

如果你之前乘坐过计程车,那幺通常会在到达目的地时向司机支付车费,对于一家传统计程车公司来说,每次乘客叫车收到的车费是他们唯一的收入来源。 Uber 完全不同,它有一个完全不同的收入模式,即使你单纯想像一下 Uber 每天 100 万的乘载量,就可以算出他们能赚多少钱。让我们在深入挖掘一下 Uber 的收入源。 Uber 之所以成功,不仅是因为他们独特的商业模式,就连他们的收入模式也是独一无二的。解释如下:

1、不同的叫车模式可以顾及到每个使用者:和有特定标识的计程车不同,任何车辆都有可能成为 Uber 计程车,同样,任何人都可以成为 Uber 司机。 Uber X、Uber Black 服务于那些喜欢旅行的使用者,通常使用的是黑色汽车; Uber Taxi 主要服务于普通叫车使用者,可以提供成本较低效率更高的解决方案; Uber SUV 则服务于高端使用者。

2、共享上涨定价技术:根据实际情况改变叫车费用,是 Uber 商业模式中的一个重要技巧。无论需求在何时增长,每英里的车价都会自动增加。新的价格依赖于可提供服务的司机数量,以及消费者有多少叫车需求。在美国, Uber 甚至为这种共享定价的技术申请了专利。

3、其他 Uber 乘载服务:事实上, Uber 早已经不局限在传统计程车产业领域里了,他们还提供船舶、直升飞机等其它共享交通服务。最近, Uber 在巴黎推出了摩托车接送服务,在旧金山推出了快递服务,还在其它七座城市推出了快递冰淇淋服务。这些在特定地点推出的个性化服务,意味着将为 Uber 的商业模式引入新的收入来源。

Uber 的重要功能价值主张

顾客:

司机:

客户细分

Uber 的目标客户主要有以下特点:

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Uber 拥有如此庞大的客户市场,但同时,他们为不同的客户提供了针对性的驾乘服务,比如 Uber Taxi 、 Uber Black 、 Uber X 以及 Uber SUV ,他们让每一个客户都能轻鬆做出选择。 Uber 的服务其实非常专业,因为基本上都是司机在使用这款 app,所以 Uber 从一开始就不怎幺和企业进行合作,同样,当他们在新的国家和新的城市拓展业务时也是如此。除了专业服务之外, Uber 还贴近客户,提供了各种特色服务,比如:

此时,可能读者脑海里会出现几个问题,那就是 Uber 如何能够找到这些目标使用者,他们又是如何确定这些目标使用者市场的呢?透过研究 Uber 的商业模式,我们还发现了他们的业务成长模式。

业务成长模式: Uber 如何找到自己的客户

在不到六年时间里, Uber 几乎成为了城市内驾乘分享服务里的最佳案例,很多共享服务平台都在效仿他们的获取客户的方式,可以说在如今的分享经济里, Uber 几乎可以被称得上是一本教科书了。 现在,不妨让我们来好好分析一下这本教科书,看看 Uber 在进驻一个新国家或一个新城市时会做些什幺。 Uber 在进军每一个地区时都会遇到一些问题。不过相比于这一领域里的新创公司,Uber 还是具有以下几个优势:

当 Uber 进军一个城市时,他们会在这个城市

里成立一支团队,每座城市也会设置一个总经理,他主要负责获取司机和客户这两大使用者群。通常 Uber 第一位司机都是专业司机,他们要嘛是拥有自己的私家车,要嘛就是与本地计程车公司有合作关係。 而首批 Uber 客户基本上是透过广告获得的,相关管道包括广播、报纸、线上广告等等。加上 Uber 本身就是一家知名度很高的企业,因此事实上很多使用者都在期待 Uber 能在他们所在的城市推出业务。

Uber 商业模式概况图
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Uber 获得成功的四步模式

Uber 如何获得如此巨大的成功,那为什幺他们能获得成功? Uber 获得了如此巨大的成功,但是单从他们的商业模式和收入模式看,似乎还难以服人。事实上,这一结果的原因是很多的。在此,我们将简单描述一下 Uber 这一路走来的状况,如果你也準备创业,希望沿着 Uber 的发展路径发展壮大,或许真的可以藉鉴一二。

1、本地计程车的问题:过去,人们不得不站在街边,不断挥手才能招到计程车。对于每个人而言,较长的等车时间,不便的叫车地点,以及昂贵的叫车费用都是这一产业存在的问题。城市中能打到的计程车数量屈指可数,司机总是会想当然地定价,一旦定价无法控制,消费者基本上就没有了选择权。除此之外,人们在高峰期几乎是根本打不到车的。

2、 Uber 横空出世:Uber 看到了计程车产业存在各种各样的问题,他们希望透过一款行动 App 从技术上解决这一问题。使用者点击手机便可叫车,几乎是对整个计程车产业的颠覆性革命。 Uber 应用于 2010 年正式发布,由于他们给人们带来了价值,因此很快便流行起来。

3、早期使用者:无论在任何一个国家/地区,新创某个新产品都是非常困难的。 Uber 的优势在于他们最先在旧金山发布,这座城市云集了大量科技精英。该平台上的第一个司机是透过意

外访问获得的。很多司机要嘛来自于计程车公司里的专业司机,要嘛是自营计程车司机。

为了获取第一个客户,Uber 利用社群媒体和其他大众新创管道。他们进行打折,提供免费驾乘,甚至提供比普通城市计程车叫车费更低的车费优惠。 Uber 的首批客户是那些喜欢尝试新服务的人。 Uber 提供了直送业务,把年轻人从酒吧直接送到各自家门口,此外他们为上班族提供服务,减少他们上班通勤时间。

口碑行销

只要有人体验了 Uber 服务,肯定会被他们所吸引。早期使用者因此变成了日常使用者,他们开始透过口碑宣传 Uber 品牌,事实上,口碑新创是 Uber 成功的杀手锏之一。

Uber 依然需要面对的问题

1、法律问题 目前, Uber 在纽约和旧金山两地的法律官司还在继续。据 Uber 透露,所有使用此 App 的司机和他们都是合作伙伴关係,但法院认为,他们之间是僱佣关係。 Uber 不是唯一面对该问题的企业,但事实上,几乎所有招募约聘员的美国公司都会遇到这类问题。

2、进军新城市时,会遇到「鸡和蛋」的问题 Uber 每进军一个新城市,都会遇到「鸡和蛋」的问题。获取客户的同时,还要和新司机建立合作关係,这并非易事。为了解决这个问题, Uber 通常会先建立一支市场新创团队,他们会接触专业司机。很快, Uber 会同步展开线上和线下新创,并在初始阶段採用价格补贴的方式招徕客户。

3、信任和安全问题 Uber 司机粗鲁对待乘客的情况也会经常出现。有些情况, Uber 司机甚至会对一些女性乘客做出越矩的举动。对于 Uber 来说,这是一个巨大考验。儘管他们採取了很多防範措施,比如请警方验证司机身份,报备司机身份证讯息等等。但安全问题始终没能完全排除。

从 Uber 商业模式中得到的经验教训

毋庸置疑, Uber 不仅仅颠覆了计程车产业,他们的商业模式也同样值得所有服务本地消费者的新创公司借鑒。很多新创公司已经精準複製了 Uber 的商业模式,还有一些创业者已经在某些垂直产业里创业成功。 如果你是一位创业者, Ube

r 绝对是值得你参考的对象。

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